Оптимально для комплексной автоматизации предприятий сферы услуг, производства и торговли без необходимости ведения складского учета.
Возможности «КлиК. Управление»
- Клиентская база, контакты, люди, взаимосвязи, холдинги, сегментирование и многомерный анализ
Карточка контрагента - это не только место ввода данных. Это собранная в одном месте вся важная и полезная информация по работе с клиентом, включая связанные данные, диаграммы, аналитические выборки и пр. И главное - со всем этим действительно удобно, просто и быстро работать. Клиенты, конкуренты, поставщики, физические лица и организации. Быстрая навигация, поиск, многомерный анализ структуры клиентской базы, индивидуальные ценовые условия, дисконтные программы и многое другое. - Управление процессами продаж, воронка продаж, анализ конверсии стадий и вероятностей
CRM-система позволяет сконцентрировать в одном месте информации о процессах реальной работы с контрагентами. Собственные статусы для разных типов продаж, вероятностное прогнозирование сроков и сумм продаж, генерация последовательности задач, маркетинговые аналитики, воронка продаж, SWOT-анализ и многое другое. Контролируйте текущее состояние переговоров, анализируйте потенциал и вероятность сделок, формируйте и печатайте коммерческие предложения по любым шаблонам, фиксируйте и обрабатывайте потребности клиентов, анализируйте активность конкурентов. - Задачи, расписания, поручения, уведомления, повторения, делегирование и контроль исполнения
Учет всех выполняемых и планируемых задач в единой базе дает компании огромное преимущество перед различными персональными задачниками. И это не только удобство планирования, делегирования и контроля за исполнением поручений.Станьте независимыми от отдельных сотрудников, обеспечьте безопасность и устойчивость бизнеса с помощью CRM-системы "КлиК". - Управление ассортиментом, торговыми марками, аналогами и сопутствующими продуктами. Мультивалютность в расчетах и документах
CRM-система имеет широкие возможности настройки и работы с номенклатурой, прайс-листом, скидками. Используйте инструментарий для гибкого анализа конкурентов, товаров, продаж и всего, что может потребоваться для формирования рациональной и взвешенной ассортиментной политики, а также для контроля ее эффективности. В программе реализованы возможности вести учет и расчеты и формировать документы в различных валютах с автоматической конвертацией сумм (при необходимости). Автоматическое обновление курсов валют производится с сайта ЦБ РФ через интернет. - Настраиваемые прайс-листы, накопительные скидки и индивидуальные дисконтные программы для клиентов
Удобная работа с прайс-листами, различными типами цен, условиями продажи, дисконтными программами для различных сегментов клиентов. Включая систему учета персональных скидок, условий их сочетания и сроков действия. Используйте все возможности стимулирования клиента и поддержания его лояльности! - Весь документооборот с клиентами. Печать любых документов по настраиваемым шаблонам MS Word, MS Excel и Crystal Reports
CRM-система предоставляет возможность регистрировать и хранить в базе данных все документы, возникающие в процессе продажи и при работе с покупателями. Документы можно печатать по настраиваемым шаблонам, сохранять нужные файлы в базе, настраивать маршруты согласования (визирования) документов и многое другое. Благодаря тесной интеграции с MS Office и встроенному в программу редактору отчетов SAP Crystal Reports можно как угодно гибко настраивать различные отчеты и документы. Не только адаптируя их под потребности пользователей и получателей, но решая при этом и маркетинговые задачи (оформление, вставка изображений и пр. - Планирование и контроль платежей от клиентов, графики расчетов, сводный анализ
В рамках продажи либо в привязке к какому-либо документу можно формировать индивидуальные графики поступлений, как автоматически, так и в соответствии с достигнутыми договоренностями. Сводное представление всех плановых поступлений, с просрочками как по отдельному клиенту/документу/продаже, так и по всей организации. Возможен импорт фактических поступлений из клиент-банка в формате «1С» и др. - Формирование и печать актов сверок с покупателями
Актуальный для бухгалтеров и «продажников» документ – акт сверки с покупателем – получается быстро, несколькими нажатиями кнопок. При этом можно выбрать интересующий период времени, изменить валюту взаиморасчетов, а также выбрать при необходимости нужное юридическое лицо, если отгрузки этому покупателю делались от нескольких юрлиц вашей организации. - Работа с рекламациями, контроль удовлетворенности, управление процессом реагирования
Обратная связь от клиентов – бесценный источник развития и улучшения своих продуктов и услуг. А если клиент обратился с жалобой, то организовать правильный процесс работы с ним – ключевая задача, напрямую влияющая на уровень продаж и прибыльности компании. Программа поддерживает весь процесс, позволяя создать и делегировать связанные с рекламациями задачи, контролировать их исполнение и достигать удовлетворенности клиентов. - Ключевые показатели (KPI), панель индикаторов, расчет трендов. Настраиваемая система мотивации по KPI и расчет зарплаты
Создайте в программе самые разные показатели для контроля состояния вашего бизнеса, задавая критические значения, направления роста показателей и пр. И затем удобно и наглядно контролируйте их текущее состояние с помощью панели индикаторов. Причем таких панелей может быть сколько угодно много, как общих, так и доступных только отдельным сотрудникам или группам. Показатели разносятся по трем перспективам (индивидуальный, подразделения, предприятия), задается несколько плановых уровней их значений. Созданные в системе показатели (KPI) используются для формирования системы мотивации сотрудников и автоматического расчета их зарплаты. Имеются удобные отчеты для план-фактного сравнения показателей. - Организационная структура предприятия и управление персоналом
Гибкая система формирования оргструктуры предприятия позволит учесть самые разные варианты (холдинги, многопрофильные компании и пр.), отражая как реальные подразделения, так и используемые для работы юридические лица. Также это касается и штатной структуры персонала (внештатной - в том числе). Справочник персонала содержит в себе всю необходимую информацию о сотрудниках. Имеется инструмент для планирования и учета графика отпусков сотрудников. - Маркетинг: планирование и анализ активности/рекламы, праздники и дни рождения с автопоздравлениями. Массовые E-mail и SMS-рассылки по настраиваемым шаблонам. Анализ активности конкурентов по клиентам, товарам и др.
С помощью программы легко и удобно формировать (и сохранять) выборки для различных тематических рассылок (по e-mail или SMS), информировать о проводимых акциях, поздравлять с праздниками. Можно настраивать и сохранять шаблоны для рассылок. Причем интегрироваться можно с любым поставщиком услуг sms-рассылки. В «коробке» штатно настроено использование сервиса ZANZARA.RU. А фиксируя при контактах к клиентами источники информации, можно анализировать результативность рекламы и маркетинговых инициатив. Также в программе имеются возможности учета активности конкурентов, и отчеты для их анализа. - Интеграция с клиент-банками (импорт поступлений). Интеграция с 1С: Предприятие на платформе 8.2. Импорт/экспорт данных по настраиваемым шаблонам из/в MS Excel
Архитектура программы и встроенные инструменты позволяют производить самые разные виды загрузки и выгрузки необходимых данных. Включая данные о платежах из клиент-банков и обмен данными о контрагентах, документах и пр. - между программой и конфигурациями на платформе "1С: Предприятие 8.2". Дополнительно возможна настройка интеграции с конфигурациями на других версиях "1С". Любая таблица или реестр из любого интерфейса программы легко могут быть выгружены в файл MS Excel. Также несложно загружать в программу данные из MS Excel, используя настраиваемые шаблоны. - Мобильная версия (Android) для просмотра задач и контактной информации по контрагентам и людям
Версия программы для Android 4.x легко устанавливается на мобильные устройства, и при соответствующей настройке сетевых параметров доступа, используемых в вашей компании, получает доступ к базе данных программы. В настоящее время реализованы функции просмотра контактной информации контрагентов, задач по ним. Возможности мобильной версии постоянно развиваются и расширяются. - Интеграция с Microsoft Outlook и хранение e-mail переписки в базе с привязкой к клиентам/людям
Для повышения удобства и безопасности работы с корпоративной почтой в программе можно настроить интеграцию с MS Outlook. Вся нужная переписка по контрагентам и людям может копироваться в базу данных "КлиК", давая впоследствии возможность быстро и удобно работать с ней уже без использования отдельной почтовой программы. - Библиотека. Хранение любых файлов в системе с возможностью прикрепления к клиенту/продаже/документу/др.
В базе данных программы могут храниться важные файлы, "привязанные" для удобства поиска и работы с ними к тем или иным объектам системы (клиенты, документы, продажи и др.). Также можно хранить в программе не файлы, а ссылки на них. Это удобно в случае больших файлов (например, чертежи Autocad или объемные графические файлы), копирование которых непосредственно в базу данных нецелесообразно. - Настройка прав доступа и меню для групп и отдельных пользователей в том числе по совокупности условий вплоть до конкретных атрибутов
Администратор программы имеет возможность быстро и несложно настроить разные варианты условий доступа пользователей к тем или иным данным в системе. Гибкость такой настройки - одно из уникальных свойств платформы "КлиК" по сравнению с другими программами на рынке. - OLAP-анализ в реальном времени с настройкой пользователем без программирования
Уникальный инструментарий программы позволяет быстро получать самые разные таблицы и отчеты для анализа имеющейся информации. Просто выбирая мышкой нужные параметры и их порядок и сочетания, можно мгновенно формировать различные срезы и группировки данных.