Антикризисное абонентское IT-обслуживание

Услуга «Абонентское обслуживание компьютеров» предназначена для компаний и бизнес — структур, которые по тем или иным причинам не имеют собственного IT-отдела или не справляются с растущими объемами информационных потоков – результатом увеличения масштабов бизнеса.
Компания «Автоматизированные Решения «Модерн» подберет для Вашей компании наиболее подходящий вариант абонентского обслуживания компьютеров, оргтехники и программного обеспечения. Заключая договор на обслуживание техники, Вы сможете выбрать наиболее выгодный для Вас пакет услуг:

• пакет «Стандартное абонентское обслуживание»
• пакет «VIP обслуживание»

По заключении договора абонентского обслуживания компьютеров, компания «Автоматизированные Решения «Модерн» возьмет на себя решение проблем, связанных с выявлением и устранением неисправностей компьютерной и оргтехники, ремонтом и заменой офисного оборудования, установкой и настройкой программного обеспечения.
Условия абонентского обслуживания: обслуживание компьютеров и оргтехники производится на коммерческой основе в соответствии с объемом и сложностью обслуживаемого оборудования.
Услуга "Абонентское обслуживание компьютеров" состоит из:

1. Этап предварительной настройки:
   
Аудиторская проверка текущего состояния компьютеров, программного обеспечения и сети квалифицированными специалистами компании «Автоматизированные Решения «Модерн», выявление слабых мест и диспропорций:
• Разработка схемы работы сети для обеспечения всех требований заказчика;
• Приведение в надлежащее, рабочее состояние оборудования заказчика;
• Внедрение разработанной схемы в сети заказчика;
• Распределение прав доступа сотрудников компании заказчика к сетевым ресурсам местной ЛВС заказчика согласно требованиям;
• Обеспечение правильного распределения адресов, маршрутизации, аутентификации в местной сети заказчика;
• Организация антивирусной системы защиты;
• Шифрование информации (хранение и передача) при необходимости повышенных требований заказчика к секретности данных;
• Установка операционной системы семейства Windows и Unix на компьютеры заказчика (предоставленной заказчиком или приобретенной у исполнителя);
• Установка драйверов оборудования, предоставляемых заказчиком или, при наличии у исполнителя, исполнителем;
• Установка программного обеспечения, согласованного с исполнителем;
• Организация автоматического резервного копирования;
• Тестирование сети на соответствии категории;
При наличии выхода в Интернет:
• Организация процесса автоматического обновления антивирусной базы;
• Установка или выделение исполнителем почтового сервера;
• Обеспечение сотрудников электронной почтой в соответствии с правами доступа и возможностью изменения настроек: добавления новых и удаления ненужных почтовых ящиков на сервере;
• Настройка почтового клиента Outlook или другого, согласованного с исполнителем на клиентских машинах заказчика;
• Обеспечение доступа сотрудников к сети Интернет в соответствии с правами и правилами, определенными заказчиком;
• Обеспечение функционирования Web-сервера на оборудовании заказчика или исполнителя;
• Организация системы защиты от несанкционированного проникновения из Интернет (Firewall).
2. Этап абонентского обслуживания компьютеров, оргтехники и программного обеспечения:
Услуга "Абонентского обслуживания" (пакет "Стандарт") состоит из плановых профилактических работ и срочных вызовов (скорой компьютерной помощи). Постоянное наблюдение за работой сети:
a) Плановые профилактические работы с ПО (периодичность: 1 раз в 2 недели)
• Проверка работы системы резервного копирования,
• Проверка журналов безопасности контролеров домена и рабочих станций,
• Производится обновление драйверов оборудования,
• Установка критических обновлений операционных систем на контроллерах домена и рабочих станциях,
• Обновление антивирусной базы,
• Проверка работы системы автоматических обновлений для автоматически обновляемого ПО,
• Установка дополнительного общепринятого программного обеспечения на компьютерах заказчика в соответствие с возникающими требованиями. Установка не общепринятых программных продуктов также может производиться при согласии исполнителя.
b) Плановые профилактические работы с оборудованием
• Работы по замене или подключению комплектующих и периферийных устройств оплаченных заказчиком.
• Контроль температурного режима на оборудовании заказчика,
• Контроль физических каналов передачи данных (кабеля) в местной ЛВС заказчика.
c) Срочные вызовы:
• В случае возникновения проблем с работой операционной системы на компьютерном оборудование заказчика, устранение неполадок и/или переустановка операционной системы.
• Корректировка настроек в операционной системе, на оборудовании заказчика.
• Ремонт оргтехники (принтеров, копиров), поставленной на обслуживание
Услуга "Абонентского обслуживания (пакет "VIP")
• Консультирование Заказчика методикам использования CRM системы в отделе продаж,
• Настройка CRM-системы под нужды заказчика. Внесение в CRM систему необходимых изменений.
• Замена оборудования, вышедшего из строя, оборудованием компании «А Р «Модерн» на период ремонта. В числе заменяемого оборудования надо отметить: мониторы, рабочие станции, серверы, switch (hub).

Гарантии
Заключая договор абонентского обслуживания компьютеров с компанией «Автоматизированные Решения «Модерн», Вы можете быть уверены в:

• Высокой квалификации технических специалистов, подкрепленной сертификатами,
• Оперативности – специалист выезжает к Вам сразу после приема заявки,
• Использовании сертифицированного оборудования при проведении работ,
• Точности соблюдения условий договора.

Перечисленные выше гарантии предоставляются компанией «Автоматизированные Решения «Модерн» в случае заключения любого договора абонентского обслуживания компьютеров.